從今年1月復出以來,，文章帶給公眾的印象就是：一直在道歉,，從未被原諒?？稍诖舜挝鼰煹狼甘录?，文章卻出人意料地得到了部分網(wǎng)民的原諒甚至喊冤。

文章為什么被媒體立為標靶?用中國人的話說——槍打出頭鳥,。既然曾經(jīng)“犯錯”，被媒體拿來做控煙“文章“就是他必須付出的代價,。

正如北京控煙協(xié)會會長說的：“越是社會公眾人物,，越要有守法意識，越應該發(fā)揮正能量,，否則負面作用會更大,。我們希望文章應該立即對新聞報道做出積極回應，承認錯誤,，求得社會的原諒”,。

當明星犯錯，能否以正確態(tài)度求得公眾原諒,，是思考這一事件的起點,。但從明星形象管理的角度看，文章在出軌風波中的種種表現(xiàn),，已經(jīng)如化石般烙印在文章的公眾形象中,，這應該是文章復出后頻頻重塑形象，公眾卻始終不肯原諒的原因所在,?？稍谖鼰熓录校糠止娪譃槭裁丛徚宋恼?而當文章學會道歉,，這是否將是他公眾形象扭轉的開始?

文章吸煙事件：公眾輿論為什么不再一邊倒?

從事件來看,，文章吸煙的事實沒有異議。據(jù)北京電視臺《法治進行時》節(jié)目報道,，文章在一家明確標有“禁止吸煙”的火鍋店包廂吸煙,，導致涉事餐館被調(diào)查。

視頻中,，文章文章的確沒忍住抽上了,，一邊吸煙一邊和友人交談，期間并沒有相關服務人員過來阻止,。事后,，餐館方面服務員叫冤表示當時并不知道文章在包廂里吸煙,。

那么，公眾輿論為什么這次對文章手下留情?要理解這個問題,，首先要回答另一個問題：為什么輿論過去對文章格外苛刻?

原因或許在于：“周一見”事件所形成的巨大輿論風暴,，在當時對文章窮追猛打之后，直到今天依然沒有完全平息,。在輿論情緒化之下,，復出后一直試圖獲得公眾認可的文章，實際上仍身處一場與輿論的戰(zhàn)爭,。

可是這一次,，當媒體將文章吸煙做成“輿論頭條”，公眾對于控煙本身和央視曝光的潛在質疑心理,，卻造成了輿論轉向的契機,。對于吸煙事件中的文章，正如部分網(wǎng)民說的,，“不要說是包廂內(nèi),，就是在完全的公共場合，有多少人還在吸煙?”

這種樸素的同情構不成原諒的理由,，也不是拒絕道歉的理由,，好在這一次，文章做出了干脆利落的道歉,，公眾還給文章的,，也終于不再是罵聲一片。

學會道歉的文章：一個明星的危機公關進化史

文章是怎樣道歉的?5月8日下午,，文章更新微博,，上傳了一張寫有“I’MSORRY”的圖片，并寫道“接受批評,，嚴于律己”,，為自己在公共場所吸煙一事致歉。從危機管理角度看,，這次文章的回應較為及時,、簡潔、準確,，雖然缺乏更有力的說明,，但也沒有出現(xiàn)多余的動作和破綻，是一次比較精準的危機應對,。

實際上,，從文章復出以來，公眾已經(jīng)看到了他為重塑形象做出的種種努力：《少帥》發(fā)布會上,，文章數(shù)度落淚感謝愛妻,。近日,，他的導演處女作被名為《陸垚知馬俐》，諧音“路遙知馬力”,，“馬俐”的名字也讓人聯(lián)想到其妻子馬伊琍,。在新劇《剃刀邊緣》中，文章夫婦再度搭檔,，又是重塑恩愛形象的一記重拳,。

對比“周一見”事件中文章團隊危機公關的遲滯、匆忙,、邏輯混亂,，以及因此帶給媒體和公眾的不良觀感，文章近期的危機管理可謂進步明顯,，最重要的是：文章終于學會到了收斂傲氣,，低頭認錯。

從危機管理的角度,，明星犯錯本身并不是最嚴重的問題，真正的問題是明星不知道如何面對錯誤,。出軌事件中,，公眾最反感的或許不是文章對好男人形象的摧毀，而是他在一系列危機公關中展示出的負面形象,，幸運的是,，當又一次危機到來時，文章沒有重蹈覆轍,。

從法律和現(xiàn)代文明的角度看,，無論是否被媒體小題大做，文章在公共場合抽煙有錯這個問題上無從爭辯,，因此及時認錯就是換取輿論諒解的最好辦法,。公眾看法的轉向，是否都和文章道歉有關,，這個問題見仁見智,，但如果文章保持沉默或者采取對抗的態(tài)度，那么事件必然是另一個結局,。

文章的危中之機：為什么吸煙事件是文章公眾形象逆轉的契機?

無論是否愿意,，文章都將成為國內(nèi)娛樂圈的一個標本：一個曾經(jīng)風頭無倆的明星因為犯錯失去人氣后，如何在大眾眼中找回自己,。

文章復出的艱難,，表明互聯(lián)網(wǎng)時代明星和公眾娛樂權力的變化：明星不再只是被仰望，也不再能夠通過臺面下的媒體運作左右輿論,。相反,，公眾憑借社交媒體在傳播強度上的優(yōu)勢,，讓他們在話語權方面實現(xiàn)了某種程度的“逆襲”。

在公眾內(nèi)心深處,，依然有長期積累的對文章普遍的質疑和過度防御心理,。如果文章依然是當年的文章，就可能在與公眾的心理對抗中陷入“相看兩相厭”的困境,，可是他沒有,。

從“周一見”到抽煙道歉，兩次事件之間,，文章終于學會了認錯,，也終于開始走出沒有贏家的輿論負和游戲——當文章用行動證明了自己能夠道歉，公眾也可以選擇原諒——就這個角度講,，文章吸煙道歉是對控煙最好的科普,，也是對明星危機管理最好的科普。

網(wǎng)友評論：

要完成公眾形象重塑,，真正走出那場出軌風波,，沒有任何言語比行動更有說服力。文章“接受批評”之后,，真正“嚴于律己”,，讓公眾“日久見人心”，才能最終挽回失去的人心,。

小編結語：比起在媒體面前以淚洗面,，或是在片名中暗藏“路遙知馬力”，抽煙事件反而成為文章扭轉公眾形象的最好契機——當公眾從此看到一個不再在公眾場合和媒體鏡頭中吞云吐霧的文章,，那才是真正的“接受批評,，嚴于律己”