李小鵬心理咨詢師專欄
先談?wù)勎淖肿稍兊娜秉c(diǎn):
首先,，文字交流效率很低，打字1小時(shí)所表述的內(nèi)容,，口語不到半小時(shí)就能說完,。而且交流雙方打字的速度有快有慢,，各自要表述的內(nèi)容有多有少，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：一方還沒打完,，另一方又打出了新內(nèi)容,；一方為趕快打出自己的想法而著急，另一方為對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)而焦慮,。這樣交流雙方都會(huì)感到很混亂,。而在口語交流中，我們可以感覺出對(duì)方說沒說完,、還想不想繼續(xù)說,，實(shí)在弄不清，可以隨時(shí)插話詢問,，這樣就保證了交流的通暢,。
其次，文字是口語的濃縮,，有很強(qiáng)的概括性,、總結(jié)性、評(píng)判性,，所以，文字交流經(jīng)常會(huì)讓人感覺簡單,、抽象,、生硬，容易讓人看不明白,，或產(chǎn)生歧義理解,，甚至有時(shí)會(huì)引發(fā)誤會(huì)、沖突,。而口語可以想到哪兒說到哪兒,，可以說得很細(xì)、很全,，沒說清的地方可以隨時(shí)補(bǔ)充,，有誤會(huì)的地方可以隨時(shí)糾正。
再次,，文字交流是白紙黑字的交流,，雖然可以傳達(dá)一定的情感，但傳達(dá)的量比較少,，因?yàn)榍楦兄饕歉杏X到的,，兩個(gè)人隔著文字進(jìn)行交流，會(huì)缺少很多直接的感覺信息,?？谡Z在這方面比文字強(qiáng)多了,，說話的語氣、語調(diào),、語速能表達(dá)豐富的情感,，就連話語間的停頓、沉默,，都可以傳達(dá)出內(nèi)省,、期待、激動(dòng),、悲傷,、排斥、疏離,、封閉等多種情感信息,。面對(duì)面交流就更好了，除了能聽到口語傳出的情感信息,，還能看到面部表情和身體反應(yīng)所傳出的情感信息,。情感交流是咨詢起效的主要?jiǎng)恿Γ淖衷谶@方面的作用比較弱,。
我說的文字咨詢的缺點(diǎn),，是指即時(shí)的、同步的,、專注的文字咨詢,，如文字咨詢。網(wǎng)頁的留言咨詢,，不光交流時(shí)間不同步,、不及時(shí)，交流狀態(tài)不連續(xù),、不專注,，還特別缺少情感交流，所以不能算是心理咨詢,，最多只能稱為“心理問答”,。
當(dāng)然，文字咨詢也有其優(yōu)點(diǎn),，很多來訪者對(duì)心理咨詢師缺乏信任感,、安全感，不敢去咨詢室面對(duì)一個(gè)陌生人說出自己的痛苦和隱私,，所以更愿意在網(wǎng)絡(luò),、電話上與看不見的咨詢師語音交流。而對(duì)語音交流都不放心的來訪者,，則更愿意通過文字與咨詢師交流,，這樣能獲得最大的安全感,。文字咨詢是一個(gè)開始，當(dāng)來訪者在文字交流中獲得了足夠的安全感和信任感,，就有可能進(jìn)入更有效地咨詢方式了,。
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